Manejo y solución de conflictos

El conflicto es natural, debemos aceptarlo como tal, pues tiene aspectos positivos y negativos.

Positivos cuando nos ayuda a resolver problemas o por causa de el se hacen esfuerzos de apoyo para alcanzar una meta, es determinante  cuando los recursos y la energía que se le dedica no alcanzan resultados positivos.

El conflicto puede ser positivo

Cuando ayuda a sacar a flote un problema

Da por solución el resultado de un problema

Genera mayor participación e interés individual frente a un problema

Mejora la comunicación entre las personas

Ayuda a la gente a desarrollar sus capacidades

Libera las emociones acumuladas

El conflicto puede ser negativo

Crea sentimientos de insatisfacción en las personas involucradas

Hace que los individuos y los grupos se aíslen y pierdan el deseo de cooperar

Hace que la atención de las personas se desvié de los asuntos realmente importantes

Beneficio del conflicto

Avisa que algo anda mal y ayuda a evitar problemas mayores

Requiere atención pronta, si no se atiende como cuadro nos da un dolor requiere de cirugía

Da señal y podemos prevenir

Nos reta

Fomenta a que busquemos nuevas soluciones

Da la oportunidad a los individuos o grupos de trabajar juntos en las soluciones

Nos ayuda a conocernos mejor

Cree un ambiente adecuado para manejar el conflicto

Hora

Lugar

En privado

Proceso de manejo de conflictos

Describa la conducta /  situación en cuestión

Sea específico

Enfóquese en situaciones en las que ha sido testigo porque si no puede salir perjudicado

Maneje cada situación individualmente

Trate de entender la perspectiva del otro

Exprese su propia opinión y ofrezca sugerencia de solución

Trabaje para obtener una solución donde ambos ganen

Desarrolle un plan de acción

Obtenga compromiso para lograr el plan

Técnicas efectivas del manejo de conflictos 

Aprenda a escuchar

Revise sus creencias

Coteje sus defectos de percepción

Cuide su comunicación interna

Aprenda ser asertivo

Asuma responsabilidad por su sentimiento y su conducta

Recuerde que no puede cambiar a otros pero si a si mismo.